Google RCS
Apa Itu Google RCS?
Selama puluhan tahun, SMS menjadi cara utama komunikasi bisnis ke pelanggan. Namun, SMS sangat terbatas: tidak bisa mengirim gambar, tombol, atau notifikasi interaktif. Sekarang, teknologi baru hadir—Google RCS (Rich Communication Services), yang menawarkan pengalaman chat modern setara WhatsApp, tapi tanpa aplikasi tambahan.
RCS sudah mulai aktif di Indonesia dan siap menjadi standar baru komunikasi digital.
Apa Itu Google RCS?
RCS (Rich Communication Services) adalah evolusi dari SMS dan MMS yang memungkinkan pengiriman pesan lebih kaya:
-
Gambar dan video kualitas tinggi
-
Tombol interaktif (quick reply, call-to-action)
-
Lokasi, file, kartu promo
-
Status pesan (delivered, read)
-
Branding dengan nama dan logo perusahaan
Google RCS didukung langsung di aplikasi “Messages by Google”, serta di banyak operator dan smartphone modern—tanpa harus install aplikasi chat tambahan.
Fitur Unggulan Google RCS untuk Bisnis
-
Rich Media Messaging
-
Kirim gambar, video, audio, file, dan konten visual lain langsung ke inbox pelanggan.
-
-
Verified Sender
-
Nama brand dan logo bisnis tampil resmi, meningkatkan trust.
-
-
Interaktif
-
Quick reply, suggested actions, tombol beli/booking, dsb.
-
-
Notifikasi dan Broadcast Massal
-
Cocok untuk reminder, promo, alert, OTP, billing, dan lain-lain.
-
-
Read Receipt
-
Tahu apakah pesan sudah diterima dan dibaca pelanggan.
-
-
Tanpa App Tambahan
-
Hanya perlu aplikasi Messages (default di Android), sudah built-in.
-
Perbedaan Google RCS vs SMS Biasa
| Fitur | SMS Biasa | Google RCS |
|---|---|---|
| Text only | ✅ | ✅ |
| Gambar/Video | Terbatas (MMS) | Resolusi tinggi, lancar |
| Button/CTA | ❌ | ✅ |
| Verified brand | ❌ | ✅ |
| Read Receipt | ❌ | ✅ |
| Promo card | ❌ | ✅ |
| Biaya | Per SMS/MMS | Per sesi/kuota, lebih efisien |
| Enkripsi | Tidak | End-to-end (RCS chat) |
Manfaat Google RCS untuk Bisnis
-
Branding Profesional
Logo dan nama bisnis tampil resmi di chat pelanggan. -
Engagement Lebih Tinggi
Pesan visual, tombol, dan interaktif terbukti meningkatkan klik & konversi. -
Lebih Aman
Pesan dari brand terverifikasi mengurangi risiko penipuan (phishing/SMS palsu). -
Analisa dan Laporan
Lihat statistik deliver/read langsung di dashboard.
Bagaimana Cara Menggunakan Google RCS untuk Bisnis?
-
Pilih Official Messaging Partner (Google RCS Provider/beeoneten)
-
Tidak semua provider support, harus lewat BSP resmi Google.
-
-
Daftarkan Brand, Nomor, dan Verifikasi
-
Ajukan nama brand, logo, dan detail bisnis untuk mendapatkan verified sender.
-
-
Integrasi ke Sistem
-
Gunakan API atau dashboard beeoneten untuk mengirim, mengatur, dan menganalisa pesan RCS.
-
-
Kirim Campaign
-
Segera gunakan untuk promo, notifikasi, OTP, customer care, dsb.
-
Use Case Populer Google RCS
-
E-commerce: Promo flash sale, update status order, reminder pembayaran
-
Bank & Fintech: OTP, notifikasi transaksi, billing statement
-
Asuransi: Reminder premi, follow up klaim, edukasi produk
-
Layanan publik: Info event, pengumuman, call center
Penutup
Google RCS adalah evolusi messaging yang membuka banyak peluang baru untuk bisnis di Indonesia. Pengalaman pelanggan jadi lebih baik, brand makin dipercaya, dan komunikasi jauh lebih efektif.
Dengan beeoneten, integrasi RCS ke bisnis Anda bisa dilakukan secara mudah, cepat, dan didukung oleh tim teknis yang berpengalaman.
Tertarik coba Google RCS untuk bisnis? Konsultasi gratis dengan tim beeoneten sekarang juga!
