Agen AI
Selesaikan percakapan,
bukan sekadar menjawab.
Agen AI berbicara dengan pelanggan di channel Anda, menjawab dari konten Anda sendiri, mencari informasi di sistem Anda, dan menuntaskan pekerjaannya. Saat butuh manusia, ia mengalihkan percakapan lengkap dengan konteksnya.
Pengetahuan Anda · Sistem Anda · Aturan Anda · Pengalihan mulus
Buka setiap saat
Pelanggan mendapat jawaban nyata di malam hari, akhir pekan, dan jam sibuk.
Berbasis fakta Anda
Jawabannya berasal dari konten dan sistem Anda, bukan tebakan.
Tahu kapan harus berhenti
Aturan jelas kapan manusia mengambil alih.
Dalam percakapan
Jawaban alami,
lalu manusia saat dibutuhkan.
Agen membalas sesuai bahasa dan nada pelanggan. Saat pelanggan meminta bicara dengan orang, terdengar kecewa, atau agen ragu, manusia mengambil alih dengan mulus.
Aksi
Bisa mencari data,
bukan sekadar bicara.
Hubungkan API pesanan, booking, atau akun Anda, dan agen memberi pelanggan status yang sebenarnya alih-alih menyuruh mereka menunggu.
Kemampuan
Agen yang bisa Anda percaya untuk melayani pelanggan.
Kendali atas apa yang diketahuinya, apa yang boleh dilakukannya, dan kapan harus berhenti.
Sumber pengetahuan
Website, dokumen, dan FAQ.
Aksi sistem
Panggil API Anda selama percakapan.
Batasan pengaman
Topik dan janji yang harus dihindari.
Aturan pengalihan
Kapan dan kepada siapa chat diteruskan.
Nada dan persona
Suara brand Anda, dengan nama pilihan Anda.
Semua kanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, dan live chat.
Uji sebelum live
Uji pertanyaan sebelum pelanggan melihatnya.
Pelaporan
Penyelesaian, pengalihan, dan celah.
Hasil
Lihat apa yang diselesaikan,
dan apa yang dialihkan.
Pantau berapa banyak percakapan yang diselesaikan agen sendiri, berapa yang dialihkan, dan alasannya.
Cara memulai
Dari uji coba pertama hingga live dalam seminggu.
Mulai dengan satu channel dan pertanyaan yang paling sering diajukan.
-
1
Hubungkan pengetahuan Anda
Halaman bantuan, kebijakan, dan FAQ yang menjadi sumber jawabannya.
-
2
Atur aturannya
Apa yang boleh dilakukannya, apa yang tidak, dan kapan harus menyerahkan.
-
3
Uji coba
Uji dengan pertanyaan pelanggan sungguhan dan sempurnakan kontennya.
-
4
Mulai beroperasi di satu kanal
Mulai dari channel dengan volume tertinggi, lalu perluas.
Pertanyaan umum.
Bagaimana jika agen AI memberikan jawaban yang salah?
Ia hanya menjawab dari sumber yang Anda hubungkan dan mengikuti aturan yang Anda tetapkan. Saat tidak yakin, ia mengalihkan percakapan alih-alih menebak. Dengan meninjau pengalihan dan pertanyaan yang tak terjawab, Anda tahu konten mana yang perlu diperbarui.
Apakah pelanggan selalu bisa terhubung ke manusia?
Ya. Anda menentukan aturan penyerahan, dan permintaan untuk bicara dengan orang selalu menjadi salah satunya.
Di channel mana saja ini berfungsi?
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan live chat. Agen yang sama dapat melayani semuanya.
Apakah kami butuh developer untuk menyiapkannya?
Tidak untuk menjawab dari konten Anda. Developer hanya diperlukan untuk menghubungkan API Anda sendiri, misalnya pengecekan pesanan.
Lihat agen menjawab
pertanyaan pelanggan Anda.
Bawa sepuluh pertanyaan yang paling sering diajukan. Kami akan menyiapkan agen dengan konten Anda dan mengujinya bersama Anda.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding