Otomatisasi
Biarkan pekerjaan rutin
berjalan sendiri.
Bangun alur kerja yang membalas, mengarahkan, menindaklanjuti, dan mencari informasi untuk Anda di semua channel. Tim Anda cukup fokus pada percakapan yang butuh sentuhan manusia.
Builder visual · Aturan pembagian · Langkah API · Pengalihan ke AI
Jawaban kapan saja
Pertanyaan umum langsung dibalas begitu masuk, termasuk malam hari dan akhir pekan.
Pekerjaan sampai ke orang yang tepat
Aturan mengarahkan setiap percakapan ke tim yang seharusnya menanganinya, tanpa perlu dipilah manual.
Dibangun tanpa kode
Alur disusun dari blok di kanvas. Developer hanya dibutuhkan untuk panggilan API kustom.
Komponen dasar
Pemicu, kondisi,
aksi. Hanya itu.
Setiap alur dibangun dari tiga jenis blok yang sama. Hubungkan di kanvas, dan Anda bisa menggambarkan hampir semua proses yang rutin dilakukan tim Anda.
Pembagian
Tim yang tepat,
setiap saat.
Aturan menentukan siapa yang menangani setiap percakapan begitu masuk, dan turun tangan saat ada yang menunggu terlalu lama. Tak perlu ada yang terus memantau antrean.
Kemampuan
Semua yang bisa dilakukan alur.
Gabungkan blok-blok ini dalam urutan apa pun sesuai cara kerja tim Anda.
Builder visual
Susun pemicu, kondisi, dan aksi di satu kanvas.
Balasan otomatis
Jawab sapaan, FAQ, dan pesan di luar jam kerja secara instan.
Jeda dan tindak lanjut
Tunggu waktu tertentu, lalu kirim pengingat, minta ulasan, atau tutup.
Tag otomatis
Beri label percakapan dan kontak saat alur berjalan.
Serah terima dari AI
Serahkan percakapan ke agen AI dan ambil alih kembali saat diperlukan.
Aturan pembagian
Tentukan tim mana yang menerima percakapan mana, secara otomatis.
Langkah API
Ambil atau kirim data ke sistem Anda sendiri di dalam alur.
Template yang bisa dipakai ulang
Simpan pesan yang disetujui di satu tempat dan gunakan di alur mana pun.
Sistem Anda
Jawaban dari data Anda,
bukan naskah.
Di tengah percakapan, alur bisa meminta jawaban langsung dari sistem Anda. Pelanggan mendapat status pesanan, booking, atau saldo yang sebenarnya tanpa menunggu agen.
Cara memulai
Alur pertama Anda dalam empat langkah.
Mulai dari pertanyaan yang paling sering dijawab tim Anda.
-
1
Pilih pemicu
Pilih pemicu alur: pesan, kata kunci, jadwal, atau event.
-
2
Tambahkan langkahnya
Tambahkan kondisi dan aksi, lalu hubungkan di kanvas.
-
3
Uji coba
Uji alur dengan percakapan percobaan dan periksa setiap cabangnya.
-
4
Aktifkan
Publikasikan alur dan lihat percakapan berjalan melaluinya.
Pertanyaan umum.
Apakah kami butuh developer untuk membuat alur?
Tidak. Alur disusun dari blok-blok di kanvas. Developer hanya diperlukan jika suatu langkah memanggil API milik Anda sendiri, itu pun hanya untuk menyediakan endpoint-nya.
Bisakah alur mengirim pesan WhatsApp kapan saja?
Ya, dalam jendela 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Di luar itu, WhatsApp hanya mengizinkan pesan template yang disetujui, sehingga tindak lanjut dan pengingat menggunakan template.
Bagaimana otomatisasi dan agen AI bekerja sama?
Alur menentukan apa yang terjadi dan kapan. Salah satu langkahnya dapat menyerahkan percakapan ke agen AI, dan alur dapat mengambilnya kembali, misalnya untuk menugaskannya ke seseorang.
Apa yang terjadi saat pelanggan ingin bicara dengan orang?
Tambahkan langkah yang menugaskan percakapan ke sebuah tim. Agen melihat seluruh percakapan sejauh ini, termasuk apa pun yang sudah disampaikan alur atau AI.
Bisakah kami mengubah alur setelah aktif?
Ya. Edit lalu publikasikan lagi. Percakapan yang sudah berada dalam alur tidak akan hilang.
Bawa pertanyaan yang
paling sering Anda terima.
Kami akan membangun alur untuk menjawabnya saat demo, di channel Anda sendiri.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding