Untuk tim customer service
Layani pelanggan
di semua channel.
Balas WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan live chat dari satu inbox bersama. Biarkan AI menangani pertanyaan rutin, dan beri agen Anda konteks untuk menyelesaikan sisanya sejak kontak pertama.
Inbox bersama · Agen AI · Tiket & SLA · Laporan
Tiket terbuka
27
Hampir lewat SLA
3
Diselesaikan AI
61%
+9%
CSAT
4.7
| Tiket | Channel | Prioritas | Agen | SLA |
|---|---|---|---|---|
| #TK-2291 Pesanan belum diterima |
Tinggi | Budi | Sisa 12 mnt | |
| #TK-2288 Permintaan refund |
Normal | Keuangan | Sisa 3 jam | |
| #TK-2284 Cara mengubah alamat |
Rendah | Agen AI | Selesai | |
| #TK-2280 Barang rusak |
Tinggi | Ayu | Selesai |
Balasan pertama lebih cepat
Pertanyaan rutin langsung dijawab, kapan pun.
Lebih sedikit kontak berulang
Agen melihat riwayatnya, jadi pelanggan tidak perlu menjelaskan dua kali.
Antrean yang terlihat jelas
Supervisor tahu apa yang menunggu, siapa yang sibuk, dan apa yang hampir melewati batas SLA.
Satu inbox
Semua channel,
satu antrean.
Tak perlu lagi berpindah antara ponsel, aplikasi, dan kotak email. Percakapan dari semua channel masuk ke antrean yang sama, sudah ditugaskan dan diberi timer.
Dalam antrean
14
Agen online
6
Balasan pertama
41s
Sesuai SLA
| Pelanggan | Pesan terakhir | Agen | Sisa waktu |
|---|---|---|---|
| DA Dewi Anggraini | Boleh, tapi saya mau tanya soal pengiriman… | Sari | 18 jam |
| BW Bayu Wicaksono | Invoice-nya sudah saya transfer tadi pagi | Keuangan | 21 jam |
| NK Nadia Kusuma | Terima kasih, sekarang sudah jelas 🙏 | Rian | Ditutup |
| HP Hendra Putra | Bisa kirim ke Makassar, Kak? | Agen AI | 23 jam |
Agen AI
Pertanyaan rutin,
terjawab seketika.
Status pesanan, jam buka, kebijakan retur: agen AI menjawab dari konten dan sistem Anda sendiri, lalu meneruskan ke agen manusia saat diperlukan.
Kemampuan
Semua yang dibutuhkan tim dukungan.
Dari pesan pertama hingga tiket terselesaikan, dalam satu workspace.
Inbox bersama
Semua kanal dalam satu antrean untuk seluruh tim.
Agen AI
Menyelesaikan pertanyaan umum dari awal hingga akhir.
Asisten AI
Saran balasan dan ringkasan untuk agen.
Tiket
Pantau masalah yang butuh lebih dari satu balasan.
Pemantauan SLA
Timer, eskalasi, dan laporan pelanggaran SLA.
Profil pelanggan
Riwayat, pesanan, dan tag di samping setiap chat.
Tampilan supervisor
Antrean langsung, status agen, dan beban kerja.
Laporan support
Waktu respons, penyelesaian, dan SLA per tim.
Tiket & SLA
Tak ada yang lewat
dari tenggatnya.
Masalah yang perlu ditindaklanjuti menjadi tiket dengan penanggung jawab dan timer. Antrean otomatis terurut berdasarkan tenggat terdekat.
Cara memulai
Pindahkan layanan dukungan Anda dalam hitungan hari, bukan bulan.
Mulailah dari channel tersibuk Anda, lalu tambahkan sisanya secara bertahap.
-
1
Hubungkan kanal Anda
Mulai dengan channel yang menampung percakapan terbanyak saat ini.
-
2
Undang agen Anda
Kelompokkan mereka ke dalam tim dan atur jam kerjanya.
-
3
Tambahkan jawaban Anda
Unggah konten bantuan Anda agar agen AI dan balasan cepat dapat menggunakannya.
-
4
Tetapkan target
Tetapkan SLA dan pantau antrean secara real time.
Pertanyaan umum.
Apakah agen AI akan menjawab hal yang tidak seharusnya?
Anda yang menentukan cakupannya. Agen AI menjawab dari konten dan sistem yang Anda hubungkan, mengikuti batasan yang Anda tetapkan, dan menyerahkan percakapan kepada orang saat ragu atau saat pelanggan memintanya.
Bisakah agen bekerja dari ponsel?
Agen menggunakan beeoneten lewat browser di komputer atau ponsel. Pelanggan tetap menghubungi nomor bisnis resmi Anda; tidak ada yang perlu memakai ponsel pribadi.
Apakah kami tetap memakai nomor WhatsApp yang sudah ada?
Dalam banyak kasus, nomor dapat dipindahkan ke WhatsApp Business Platform. Tim kami memeriksa nomor Anda dan memandu langkah-langkahnya selama onboarding.
Bagaimana kami tahu tim mencapai targetnya?
Laporan menampilkan waktu respons pertama, waktu penyelesaian, dan kepatuhan SLA per agen, tim, dan channel, dan supervisor dapat memantau antrean secara langsung.
Lihat antrean dukungan Anda
di beeoneten.
Kami akan menghubungkan channel selama demo dan menunjukkan bagaimana percakapan, AI, dan tiket bekerja bersama.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding