Omnichannel Inbox
Semua percakapan,
satu tempat untuk membalas.
Tim Anda tak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi. Semua channel masuk ke antrean yang sama, dengan penanggung jawab yang jelas, riwayat lengkap, dan timer di setiap balasan.
Multi-agen · Pemantauan SLA · Riwayat percakapan lengkap
Dalam antrean
14
Agen online
6
Balasan pertama
41s
Sesuai SLA
| Pelanggan | Pesan terakhir | Agen | Sisa waktu |
|---|---|---|---|
| DA Dewi Anggraini | Boleh, tapi saya mau tanya soal pengiriman… | Sari | 18 jam |
| BW Bayu Wicaksono | Invoice-nya sudah saya transfer tadi pagi | Keuangan | 21 jam |
| NK Nadia Kusuma | Terima kasih, sekarang sudah jelas 🙏 | Rian | Ditutup |
| HP Hendra Putra | Bisa kirim ke Makassar, Kak? | Agen AI | 23 jam |
Tak ada lagi pesan yang hilang
Tak ada pesan yang terbengkalai di ponsel pribadi atau inbox yang tak pernah dicek
Penanggung jawab yang jelas
Satu agen memegang tiap percakapan, jadi pelanggan tak pernah menerima dua jawaban
Konteks saat masuk
Pesanan lama, tag, dan chat sebelumnya tampil bersama percakapan
Pembagian
Orang yang tepat,
tanpa perlu ada yang memilih.
Aturan menyalurkan setiap percakapan ke tempat yang semestinya — berdasarkan channel, kata kunci, tag, bahasa, atau jam. Beban kerja tetap seimbang secara otomatis.
| Jika | Salurkan ke | Beban |
|---|---|---|
| Kanal adalah Instagram | Sales Ayu, Rafi |
|
| Pesan menyebut “invoice” | Keuangan Tim keuangan |
|
| Pelanggan bertag VIP | Support — senior Budi |
|
| Di luar jam kerja | Agen AI Selalu aktif |
Kemampuan tim
Dibuat untuk tim yang benar-benar membalas.
Detail yang penting begitu lebih dari dua orang berbagi satu inbox.
Inbox Multi-Agen
Seluruh tim Anda bekerja dalam satu workspace bersama.
Penugasan Cerdas
Arahkan berdasarkan channel, bahasa, tim, atau beban kerja.
Catatan Internal
Diskusikan secara privat tanpa meninggalkan thread.
Profil Pelanggan
Detail kontak, tag, dan pesanan dalam konteks.
Riwayat Percakapan
Setiap interaksi sebelumnya di semua kanal.
Tag & Segmentasi
Atur percakapan dan bangun audiens.
Pemantauan SLA
Pantau target respons pertama dan penyelesaian.
Tampilan Supervisor
Visibilitas real-time atas antrean dan agen.
Cara memulai
Siap jalan dalam satu sore.
Tanpa proyek migrasi. Hubungkan channel, undang tim Anda, selesai.
-
1
Hubungkan kanal
Mulai dengan channel mana pun yang trafiknya paling tinggi saat ini.
-
2
Undang tim Anda
Tambahkan agen dan kelompokkan ke dalam tim yang sudah Anda miliki.
-
3
Atur aturannya
Tentukan siapa mendapat apa. Anda bisa mengubahnya kapan saja.
-
4
Jawab
Percakapan masuk ke antrean bersama dan tim Anda membalas.
Pertanyaan umum.
Bisakah dua agen membalas pelanggan yang sama?
Tidak. Satu percakapan hanya punya satu penanggung jawab dalam satu waktu. Siapa pun dapat membacanya, menambahkan catatan internal, atau mengambil alih, tetapi hanya penanggung jawab yang dapat mengirim pesan.
Apa yang terjadi pada percakapan saat agen tidak ada?
Percakapan yang belum dijawab dapat dialihkan otomatis setelah waktu tertentu, atau diambil oleh supervisor dari tampilan antrean.
Apakah riwayat tetap tersimpan jika pelanggan berganti kanal?
Ya. Percakapan dikelompokkan per kontak, sehingga thread email dan chat WhatsApp dari orang yang sama berada di satu profil.
Bisakah kami melihat performa tim?
Waktu respons pertama, waktu penyelesaian, dan pelanggaran SLA dipantau per agen, per tim, dan per kanal.
Lihat langsung dengan
percakapan Anda sendiri.
Kami akan menghubungkan channel selama demo, sehingga Anda bisa melihat pesan sungguhan masuk ke inbox.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding