Email & SMS
Email dan SMS,
satu tempat dengan chat.
Email dukungan masuk ke inbox bersama di samping WhatsApp dan Instagram, lengkap dengan penugasan dan pelacakan. SMS menjangkau kode OTP, notifikasi, dan setiap pelanggan yang tidak memakai aplikasi chat.
Inbox email bersama · Tiket · SMS · OTP · Cadangan
Satu inbox untuk semuanya
Email, SMS, dan chat ditangani oleh tim yang sama, dengan alat yang sama.
Setiap email punya penanggung jawab
Ditugaskan, diberi batas waktu, dan dilacak hingga terjawab.
Jangkauan tanpa aplikasi
SMS berfungsi di semua ponsel, dengan atau tanpa internet.
Email dukungan yang
tidak pernah terlupa.
Alih-alih mailbox bersama yang dibaca semua orang tetapi tidak ada yang bertanggung jawab, setiap email ditugaskan, diberi batas waktu, dan dilacak seperti percakapan lainnya.
SMS
Channel yang menjangkau
setiap ponsel.
Kirim kode dan notifikasi lewat SMS, atau gunakan sebagai cadangan saat pesan WhatsApp tidak dapat terkirim.
Kemampuan
Semua yang Anda butuhkan untuk email dan SMS.
Channel yang andal, dikelola dengan alat yang sama seperti chat.
Inbox bersama
Email berdampingan dengan setiap kanal chat.
Pembagian
Tugaskan berdasarkan alamat, topik, atau pelanggan.
Template
Balasan tersimpan untuk pertanyaan umum.
Tiket dan SLA
Tenggat untuk setiap email yang perlu ditangani.
SMS OTP
Kode dikirim lewat SMS.
Peringatan SMS
Notifikasi ke ponsel apa pun.
API
Kirim email dan SMS dari sistem Anda.
Pelaporan
Waktu respons dan tingkat pengiriman.
Satu tampilan pelanggan
Email dan chat,
dalam satu profil.
Pelanggan yang mengirim email hari ini dan chat besok tetap satu kontak, dengan seluruh riwayat dalam satu timeline.
Cara memulai
Siapkan email dan SMS.
Tim kami membantu pengaturan dan pendaftaran pengirim.
-
1
Hubungkan alamat dukungan Anda
Teruskan ke beeoneten atau hubungkan kotak suratnya.
-
2
Siapkan pengirim SMS Anda
Kami membantu pendaftaran nama pengirim jika diperlukan.
-
3
Atur pembagian dan template
Tentukan siapa menjawab apa, dan simpan balasan umum.
-
4
Jawab dari satu inbox
Email, SMS, dan chat, ditangani bersama.
Pertanyaan umum.
Bisakah pelanggan membalas pesan SMS kami?
Tergantung cara pengirim disiapkan. Notifikasi dan kode biasanya dikirim dari nama pengirim terdaftar yang tidak menerima balasan. Hubungi tim kami jika Anda membutuhkan SMS dua arah.
Apakah kami tetap memakai alamat email yang sudah ada?
Ya. Pelanggan tetap menulis ke alamat yang sama; pesan dibawa masuk ke beeoneten dan balasan dikirim dari alamat tersebut.
Kapan sebaiknya kami memakai SMS, bukan WhatsApp?
Gunakan WhatsApp untuk pelanggan yang memakainya, dan SMS untuk nomor yang tidak memakai WhatsApp, pelanggan tanpa internet, atau sebagai cadangan saat pesan WhatsApp gagal.
Apakah email termasuk dalam laporan?
Ya. Waktu respons dan volume email muncul di laporan yang sama dengan semua channel lainnya.
Bawa mailbox dukungan Anda
ke sesi demo.
Kami akan menunjukkan cara email bekerja di samping chat, dan bagaimana SMS melengkapi notifikasi Anda.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding