Analitik
Pantau jalannya
setiap percakapan.
Waktu respons, beban kerja, SLA, dan tren channel, diukur di semua channel dalam satu tempat. Manajer langsung tahu apa yang perlu ditangani tanpa membuat satu spreadsheet pun.
Performa tim · SLA · Channel · Kampanye · Ekspor & API
Satu tampilan untuk semua channel
WhatsApp, Instagram, email, dan chat diukur dengan cara yang sama, berdampingan.
Angka yang bisa Anda tindak lanjuti
Waktu respons, backlog, dan pelanggaran SLA, dirinci hingga tingkat tim dan agen.
Tanpa perlu membuat spreadsheet
Laporan siap begitu percakapan dimulai. Ekspor hanya saat Anda membutuhkannya.
Performa tim
Ketahui kinerja
tim Anda yang sebenarnya.
Bandingkan agen dan tim pada antrean yang sama, lihat beban kerja secara langsung, dan temukan di mana waktu respons melambat sebelum pelanggan menyadarinya.
Channel & permintaan
Atur jadwal tim sesuai
jam pelanggan menghubungi.
Lihat channel mana yang paling ramai, kapan permintaan memuncak, dan topik apa yang sedang naik, agar Anda bisa merencanakan tim dan konten sesuai kebutuhan.
Kemampuan
Laporan untuk setiap bagian operasional.
Dari antrean support hingga kampanye dan otomatisasi, diukur di tempat yang sama.
Dashboard ringkasan
Beberapa angka yang penting, untuk hari ini, minggu ini, atau rentang apa pun.
Waktu respons
Respons pertama dan penyelesaian dalam median, bukan rata-rata yang menyesatkan.
Performa agen
Perbandingan yang adil antar-agen di antrean yang sama.
Laporan SLA
Target tercapai, terlewat, dan berisiko, per tim dan prioritas.
Hasil kampanye
Terkirim, dibaca, dibalas, dan opt-out untuk setiap pengiriman.
Dampak otomatisasi
Berapa banyak percakapan yang ditangani alur dan agen AI dari awal hingga akhir.
Filter
Pilah laporan apa pun berdasarkan channel, tim, tag, agen, atau tanggal.
Ekspor dan API
Bawa data ke mana saja: CSV, email terjadwal, atau API.
Data Anda
Bawa angkanya
ke mana pun Anda butuhkan.
Ekspor laporan, kirim ringkasan mingguan ke manajer, atau tarik semua data ke tools yang sudah dipakai analis Anda.
Cara memulai
Laporan bermanfaat sejak hari pertama.
Sebagian besar sudah siap begitu channel pertama Anda terhubung.
-
1
Hubungkan kanal Anda
Laporan dimulai sejak percakapan pertama. Tidak ada yang perlu dikonfigurasi.
-
2
Tetapkan target Anda
Tambahkan target SLA dan jam kerja agar angka yang diukur sesuai harapan Anda.
-
3
Pilih tampilan Anda
Simpan filter yang penting bagi setiap manajer sebagai tampilan mereka sendiri.
-
4
Bagikan hasilnya
Jadwalkan ringkasan mingguan, atau ekspor untuk analisis Anda sendiri.
Pertanyaan umum.
Apakah ada yang perlu disiapkan sebelum laporan berfungsi?
Tidak. Percakapan diukur sejak kanal terhubung. Menambahkan jam operasional dan target SLA membuat laporan waktu respons dan SLA mencerminkan cara kerja Anda yang sebenarnya.
Apakah waktu respons dihitung di luar jam kerja?
Tidak, jika jam operasional sudah diatur. Pesan yang masuk pada malam hari dihitung mulai awal hari kerja berikutnya, sehingga agen tidak dinilai buruk untuk jam di luar waktu kerja mereka.
Bisakah manajer hanya melihat timnya sendiri?
Ya. Akses ke laporan mengikuti peran, sehingga team lead dapat dibatasi hanya pada angka timnya sendiri.
Seberapa jauh ke belakang data laporan tersedia?
Laporan mencakup seluruh riwayat percakapan Anda di beeoneten. Pilih rentang tanggal mana pun, atau bandingkan satu periode dengan periode lain.
Bisakah kami menggabungkannya dengan data kami sendiri?
Ya. Ekspor ke CSV, atau gunakan API laporan untuk mengirim angka ke tool BI atau data warehouse Anda bersama data sales dan produk.
Lihat angka Anda sendiri
di sesi demo.
Hubungkan channel saat panggilan berlangsung dan lihat laporan terisi dengan percakapan nyata.
Tim lokal di Indonesia · Termasuk dukungan onboarding