Banyak bisnis mulai menggunakan WhatsApp lewat WhatsApp Business App yang gratis, lalu suatu saat bertanya-tanya apakah aplikasi itu masih cukup. Pilihan lainnya adalah WhatsApp Business Platform, yang kadang disebut WhatsApp Business API. Namanya mirip, tetapi keduanya dibuat untuk situasi yang sangat berbeda.

WhatsApp Business App

Aplikasi ini bisa diunduh gratis di Android dan iPhone, dan dibuat untuk bisnis kecil. Anda mendapatkan profil bisnis, katalog, label, balasan cepat, serta pesan sambutan dan pesan di luar jam kerja otomatis yang sederhana.

Aplikasi ini paling cocok jika:

satu orang, atau tim kecil, yang menjawab pesan pelanggan
jumlah pesan masih bisa ditangani secara manual
Anda tidak perlu menghubungkan WhatsApp ke sistem lain

Keterbatasannya mulai terasa saat bisnis Anda berkembang. Semua orang bekerja dari ponsel yang sama atau perangkat yang tertaut, tidak ada cara yang baik untuk menugaskan percakapan ke orang tertentu, dan sulit melihat apakah pesan dijawab tepat waktu.

WhatsApp Business Platform

Platform ini adalah layanan Meta untuk bisnis menengah dan besar. Tidak ada aplikasi WhatsApp yang perlu dipasang. Anda menggunakannya melalui software seperti beeoneten, yang terhubung ke WhatsApp atas nama Anda.

Dengan begitu, Anda bisa melakukan hal-hal yang tidak bisa dilakukan aplikasi:

banyak agen menjawab dari nomor resmi yang sama, masing-masing dengan percakapan yang ditugaskan kepadanya
otomatisasi, chatbot, dan agen AI yang membalas seketika
mengirim notifikasi seperti update pesanan dan kode sekali pakai (OTP) dari sistem Anda sendiri
kampanye ke pelanggan yang sudah opt-in, menggunakan template yang disetujui Meta
menghubungkan percakapan ke CRM, toko online, atau tool lain
laporan waktu respons dan kinerja tim

Meta mengenakan biaya untuk jenis pesan tertentu di Platform, seperti template marketing dan utility. Balasan kepada pelanggan dalam jendela layanan pelanggan 24 jam diperlakukan berbeda, jadi sebaiknya pahami cara kerja jendela ini sebelum Anda merencanakan biaya.

Cara memutuskan

Tes sederhananya: jika lebih dari dua orang perlu menjawab pelanggan, jika ada pesan yang terlewat, atau jika Anda ingin WhatsApp terhubung dengan sistem lain, sudah saatnya mempertimbangkan Platform.

Jika Anda sudah memakai nomor di WhatsApp Business App, tanyakan kepada penyedia Anda bagaimana nomor itu bisa dipindahkan ke Platform dan pilihan apa saja yang tersedia untuk situasi Anda. Riwayat chat di aplikasi tidak ikut terbawa secara otomatis, jadi rencanakan perpindahan di waktu yang sedang sepi.

Langkah berikutnya

Jika Anda belum yakin pilihan mana yang cocok, hubungi tim kami. Kami bisa melihat cara Anda menggunakan WhatsApp saat ini dan merekomendasikan jalur yang paling sederhana.

WhatsApp Business App atau WhatsApp Business Platform: mana yang Anda butuhkan?